Chợ Gạo Miền Tây cam kết mang đến sản phẩm gạo đúng chất lượng. Dưới đây là chính sách đổi trả áp dụng cho đơn hàng trên website và kênh bán trực tiếp của chúng tôi.
1. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
Khi nhân viên giao hàng đến, quý khách nên mở bao/kiểm tra tình trạng sản phẩm, đối chiếu đúng loại gạo và đủ số lượng theo đơn trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng xác nhận ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ Chợ Gạo Miền Tây để được hỗ trợ đổi trả theo quy định dưới đây.
2. Điều kiện đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, quy cách hoặc mẫu mã đã đặt trên website.
- Không đủ số lượng / khối lượng theo đơn hàng.
- Bao bì bên ngoài bị rách, bong tróc, ướt hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng khi nhận.
- Sản phẩm có lỗi chất lượng rõ ràng (ẩm mốc, lẫn tạp bất thường, sai giống đã xác minh).
Quý khách vui lòng cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh/video lúc nhận hàng, mở hàng) để chúng tôi xử lý đổi trả nhanh chóng.
Đổi hàng miễn phí trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp thuộc trách nhiệm của Chợ Gạo Miền Tây (sai loại, thiếu hàng, bao bì hư hỏng, lỗi chất lượng).
Với bao đã mở, chúng tôi vẫn hỗ trợ nếu có lỗi chất lượng rõ ràng đã xác minh. Trường hợp đổi ý sau khi sử dụng bình thường sẽ không áp dụng đổi trả.
3. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Giao sai loại / không đúng đơn: Quý khách có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu đơn vị vận chuyển trả về. Chúng tôi sẽ giao lại đúng hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
- Các lý do đổi trả khác thuộc chính sách:
- Thời gian thông báo: trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm (hoặc sớm nhất có thể trong vòng 7 ngày đối với lỗi chất lượng).
- Thời gian gửi trả sản phẩm (nếu cần): trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, sau khi được bộ phận CSKH xác nhận.
Địa điểm đổi trả:
- Mang trực tiếp theo lịch hẹn với CSKH, hoặc
- Gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của chúng tôi (chi phí vận chuyển chiều trả do bên có lỗi chịu; nếu lỗi thuộc phía khách hàng, quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển gửi trả).
Địa chỉ liên hệ đổi trả:
Công ty Cổ Phần Vinh Hiển Farm
Lầu 10, Toà nhà Beautiful Saigon, 2 Nguyễn Khắc Viện, Q.7, TP.HCM
Hotline: 0907 282 012
Email: info@gaovinhhien.vn
4. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm mới trong thời gian cam kết, hoặc việc chờ đổi trả gây bất tiện đáng kể cho khách hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo thỏa thuận:
- Thanh toán online / chuyển khoản: hoàn về tài khoản đã thanh toán. Thời gian từ khi chúng tôi xác nhận hoàn tiền thường từ 3–15 ngày làm việc, tùy quy trình ngân hàng.
- Thanh toán COD: hoàn bằng chuyển khoản theo thông tin quý khách cung cấp sau khi CSKH xác nhận.
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi góp ý, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ:
- Hotline / Zalo: 0907 282 012
- Email: info@gaovinhhien.vn
- Địa chỉ: Lầu 10, Toà nhà Beautiful Saigon, 2 Nguyễn Khắc Viện, Q.7, TP.HCM
Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mô tả sự cố kèm ảnh/video để chúng tôi hỗ trợ nhanh nhất trong giờ làm việc.